'25 STELLA SW SERVICE Q & A
'25 STELLA SW SERVICE Q & A
Embedded Files
★ พรีวิวอุปกรณ์ตกปลาต่างๆ ➞
โปรแกรมบริการหลังการขายเฉพาะสำหรับ Stella SW - คำถามและคำตอบ (Q&A)
เกี่ยวกับการขอซ่อมแซม (Repair Request)
Q - ควรดำเนินการขอซ่อมอย่างไร?
A - เมื่อมีการประกาศวางจำหน่าย จะมีการเผยแพร่รายละเอียดวิธีการขอซ่อม โดยทั่วไปสามารถขอซ่อมได้ที่ร้านอุปกรณ์ตกปลาใกล้บ้าน หรือผ่านบริการซ่อมโดยตรง (Direct Repair Service) ซึ่งมีค่าบริการรวมค่าจัดส่ง 2,000 เยน (รวมภาษี)
Q - ต้องลงทะเบียนล่วงหน้าหรือไม่?
A - ไม่จำเป็น
Q - จำเป็นต้องใช้หลักฐานการซื้อ (เช่น ใบเสร็จ) ในการขอซ่อมหรือไม่?
A - ไม่จำเป็น
Q - ซื้อ Stella SW 2025 จากต่างประเทศ สามารถใช้บริการในโปรแกรมนี้ได้หรือไม่?
A - หากอาศัยอยู่ในญี่ปุ่น สามารถใช้บริการได้
Q - ซื้อ Stella SW 2025 ในญี่ปุ่น แต่ปัจจุบันอาศัยอยู่ต่างประเทศ หากส่งมาซ่อมที่ญี่ปุ่น จะสามารถส่งกลับไปยังที่อยู่ในต่างประเทศได้หรือไม่?
A - ขออภัย โปรแกรมบริการนี้สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในญี่ปุ่นเท่านั้น ไม่สามารถจัดส่งไปยังต่างประเทศได้ เช่นเดียวกับการซ่อมตามปกติ
Q - โปรแกรมนี้รองรับเฉพาะสินค้าที่ซื้อใหม่เท่านั้นหรือไม่? หากซื้อสินค้ามือสองหรือได้รับจากเพื่อน จะสามารถใช้บริการได้หรือไม่?
A - แม้จะเป็นสินค้ามือสอง แต่หากเป็น Stella SW 2025 สามารถใช้บริการได้จนถึงสิ้นเดือนพฤษภาคม 2031 ปีละ 1 ครั้ง อย่างไรก็ตาม หากเจ้าของเดิมได้ใช้สิทธิ์ในปีนั้นไปแล้ว จะสามารถใช้บริการได้อีกครั้งในปีถัดไป
Q - Stella SW 2019 เข้าร่วมโปรแกรมบริการนี้ได้หรือไม่?
A - ขออภัย รุ่น Stella SW 2019 ไม่สามารถใช้บริการได้ โปรแกรมนี้รองรับเฉพาะ Stella SW 2025 เท่านั้น
Q - มี Stella SW 14000XG สองตัว เคยใช้บริการซ่อมตัวแรกเมื่อเดือนที่แล้ว ต้องการนำตัวที่สองมาใช้บริการในเดือนนี้ จะสามารถใช้บริการได้หรือไม่?
A - หากเป็นรอกคนละตัว สามารถใช้บริการได้ครับ
Q - ระยะเวลาในการให้บริการ (สำหรับรอก 1 ตัว) ประมาณเท่าไหร่?
A - ระยะเวลาการให้บริการจะเท่ากับการโอเวอร์ฮอลทั่วไป แต่หากเป็นช่วงที่มีงานยุ่งหรือชิ้นส่วนขาด อาจใช้เวลานานกว่าปกติ
เกี่ยวกับการเปลี่ยนอะไหล่ (Parts Replacement)
Q - อะไหล่ที่สามารถเปลี่ยนได้ฟรีมีอะไรบ้าง?
A - โดยหลักแล้ว อะไหล่ที่สามารถเปลี่ยนได้ฟรี ได้แก่ แบริ่ง, เฟืองทุกประเภท, ซีลกันน้ำ, น็อตกันหลุด และชิ้นส่วนแดรกตามความจำเป็น
Q - ทุกครั้งที่ใช้บริการโปรแกรม จะเปลี่ยนเฟืองและแบริ่งทั้งหมดให้ฟรีหรือไม่?
A - จะเปลี่ยนฟรีเฉพาะชิ้นส่วนที่จำเป็นต้องเปลี่ยนเท่านั้น
Q - เฟืองจะได้รับการเปลี่ยนทุกครั้งหรือไม่?
A - เฟืองของ Stella SW มีความแข็งแรงและทนทานสูง จะเปลี่ยนเฉพาะในกรณีที่พบปัญหาการหมุนติดขัดเกินมาตรฐานที่กำหนดเท่านั้น
Q - แดรกวอชเชอร์จะได้รับการเปลี่ยนทุกครั้งหรือไม่?
A - แดรกวอชเชอร์ของ Stella SW มีความทนทานสูง จะเปลี่ยนเฉพาะเมื่อพบว่าประสิทธิภาพลดลงเท่านั้น
Q - ต้องการเปลี่ยนเฟืองและแดรกวอชเชอร์ใหม่ จะสามารถเปลี่ยนได้ฟรีหรือไม่?
A - หากชิ้นส่วนยังไม่ถึงเกณฑ์การเปลี่ยนตามมาตรฐานของบริษัท การขอเปลี่ยนตามความต้องการของลูกค้าจะมีค่าใช้จ่าย
Q - ได้ใช้บริการโปรแกรมแล้ว แต่เฟืองและแดรกวอชเชอร์ไม่ได้รับการเปลี่ยน ทำไมถึงไม่เปลี่ยนให้?
A - เนื่องจากไม่พบปัญหาการหมุนติดขัด การสึกหรอ หรือความผิดปกติใดๆ ชิ้นส่วนของ Stella SW มีความทนทานสูง จึงสามารถใช้งานต่อได้หลังการโอเวอร์ฮอล โปรดวางใจในการใช้งานต่อไปครับ
Q - ต้องการโอเวอร์ฮอลโดยใช้โปรแกรมบริการ แม้ว่าแดรกวอชเชอร์จะไม่เสีย แต่ขอเปลี่ยนเป็นของใหม่โดยยินดีจ่ายค่าใช้จ่ายได้หรือไม่?
A - สามารถทำได้ โดยจะคิดค่าบริการพื้นฐานตามโปรแกรมและค่าเปลี่ยนแดรกวอชเชอร์เพิ่มเติมในกรณีที่ยังไม่เสียหาย
Q - รอยขีดข่วนหรือการเปลี่ยนรูปของเบลล์ จะได้รับการเปลี่ยนฟรีหรือไม่?
A - ขออภัย ไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกันครับ
Q - รอยขีดข่วนที่ขอบสปูล จะได้รับการเปลี่ยนฟรีหรือไม่?
A - ขออภัย ไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกัน หากต้องการเปลี่ยนเฉพาะขอบสปูล จะมีค่าบริการสำหรับการเปลี่ยนขอบสปูลโดยเฉพาะ
Q - มือหมุนเริ่มเสียหาย จะได้รับการเปลี่ยนฟรีหรือไม่?
A - ขออภัย ไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกันครับ
Q - หากพบการกัดกร่อนที่สปูล, ห้องเครื่อง, หรือโรเตอร์ จะได้รับการเปลี่ยนฟรีหรือไม่?
A - หากไม่ใช่ความผิดพลาดจากการผลิต การกัดกร่อนของชิ้นส่วนภายนอกจะไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกัน
Q - หากรอกตกหล่นจนหมุนไม่ลื่น จะสามารถเปลี่ยนชิ้นส่วนฟรีได้หรือไม่?
A - หากชิ้นส่วนเสียหายหรือเปลี่ยนรูปจากการตกหล่น จะไม่อยู่ในขอบเขตการรับประกัน ต้องชำระค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนเอง
Q - หากส่งรอก Stella SW 2025 โดยติดตั้งขอบสปูลและน็อบแดรกของ Stella SW 2019 ไปด้วย จะได้รับการเปลี่ยนชิ้นส่วนแดรกฟรีหรือไม่?
A - เฉพาะชิ้นส่วนของ Stella SW 2025 เท่านั้นที่อยู่ในขอบเขตการรับประกัน
Q - หากไม่มีการเปลี่ยนชิ้นส่วน จะยังต้องจ่ายค่าบริการโอเวอร์ฮอลเต็มรูปแบบ 4,510 เยนหรือไม่?
A - หากไม่มีการเปลี่ยนชิ้นส่วน จะคิดค่าบริการตามมาตรฐาน (Standard Course) จำนวน 3,960 เยน (รวมภาษี) และการรับบริการในกรณีนี้จะไม่ถูกนับเป็นการใช้สิทธิ์ในโปรแกรมบริการหลังการขาย
Q - หากมีการแนะนำให้เปลี่ยนชิ้นส่วนที่ไม่อยู่ในขอบเขตการเปลี่ยนฟรี จะได้รับการติดต่อแจ้งหรือไม่?
A - กรุณาระบุว่าต้องการใบเสนอราคาขณะทำการขอซ่อม หากคุณระบุงบประมาณสูงสุดไว้ ทางเราจะติดต่อกลับเมื่อค่าใช้จ่ายเกินงบประมาณที่กำหนด
เกี่ยวกับระยะเวลาให้บริการ (Service Period)
Q - หากซื้อในปี 2031 จะยังสามารถใช้บริการโปรแกรมนี้ในปี 2032 ได้หรือไม่? หรือโปรแกรมนับจากปีที่ซื้อ?
A - ไม่ว่าจะซื้อเมื่อใด โปรแกรมบริการจะสิ้นสุดในเดือนพฤษภาคม 2031
Q - เคยใช้บริการในเดือนกุมภาพันธ์ 2026 ต้องการใช้บริการอีกครั้งในเดือนธันวาคม 2026 ซึ่งยังไม่ครบ 1 ปี จะสามารถใช้บริการได้หรือไม่?
A - โปรแกรมบริการนับรอบปีจากเดือนมิถุนายนถึงพฤษภาคมของปีถัดไป ดังนั้น ในกรณีนี้สามารถใช้บริการได้ครับ
Q - เคยใช้บริการในเดือนมิถุนายน 2026 ต้องการใช้บริการอีกครั้งในเดือนเมษายน 2027 ซึ่งยังไม่ครบ 1 ปี จะสามารถใช้บริการได้หรือไม่?
A - โปรแกรมบริการนับรอบปีจากเดือนมิถุนายนถึงพฤษภาคมของปีถัดไป ดังนั้น ในกรณีนี้ยังไม่ครบ 1 ปี จึงไม่สามารถใช้บริการได้ครับ
※ รายละเอียดเพิ่มเติมจะประกาศในภายหลังบนเว็บไซต์ศูนย์บริการลูกค้า Shimano
Page updated
Google Sites
Report abuse